Atención al Cliente Ecommerce

Atención al Cliente Ecommerce

Contenido:

20 horas
Matricula abierta
TEMA 1: EL COMERCIO ELECTRÓNICO
  • ¿Qué es el comercio electrónico?
  • Características del comercio electrónico
  • Modelos de negocio en e-commerce
  • Ventajas y desventajas del e-commerce
  • Claves del e-commerce Normativa
TEMA 2: EL CLIENTE
  • Conocer al cliente
  • Tipos de cliente online
  • Claves para mejorar la atención al cliente online
  • TEMA 3: GESTIÓN DE RECLAMACIONES: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
  • ¿Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?
  • Principales causas de insatisfacción del cliente
  • Tipos de reclamaciones
  • Gestión de reclamaciones
  • Actitud de los clientes
  • Técnicas de negociación
TEMA 4: CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
  • Desconfianza de los consumidores en el comercio electrónico
  • Claves para transmitir confianza al consumidor
TEMA 5: PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
  • Protocolo de actuación
  • Características de protocolo de actuación
  • Etapas del protocolo de actuación
  • Externalizar la atención al cliente
TEMA 6: CANALES DE COMUNICACIÓN
  • ¿Qué se debe conseguir con el canal?
  • Tipos de canales
  • Canales diferenciados: chat, redes sociales y whatsapp
  • ¿Cómo debe ser el mensaje del canal?
TEMA 7: HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
  • Habilidades sociales
  • Técnicas de relajación
  • Prevención de la fatiga visual, mental y musculoesquelética
Matrícula Socios: Matrícula No Socios:
40€ 60€

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