Curso Gratuito: Atención al cliente y ventas
Curso presencial en Icod de los Vinos: 110 horas
Con prácticas no laborales en empresas
Inicio: 23 de abril de 2025
Contenido:
Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente y Ventas
- Importancia de la atención al cliente en la experiencia de compra.
- Perfil del profesional en atención al cliente y ventas: habilidades y actitudes.
- Tipos de clientes y cómo identificar sus necesidades.
Módulo 2: Técnicas de Atención al Cliente
- Comunicación efectiva: verbal y no verbal.
- Escucha activa: cómo entender las necesidades del cliente.
- Empatía: generar una conexión genuina con el cliente.
- Manejo de situaciones difíciles: mantener la calma y el profesionalismo.
Módulo 3: Gestión de Reclamaciones y Quejas
- Tipos de reclamaciones más comunes y su tratamiento.
- Técnicas de resolución de conflictos: cómo transformar una queja en una oportunidad.
- Estrategias para calmar al cliente: manejo de objeciones y emociones.
- Protocolos de seguimiento después de una reclamación.
Módulo 4: Técnicas de Ventas Efectivas
- El proceso de ventas: desde la bienvenida hasta el cierre.
- Técnicas de ventas consultivas: entender al cliente para ofrecerle soluciones.
- Upselling y cross-selling: cómo aumentar las ventas de forma efectiva.
- Cierre de ventas: cómo asegurar la decisión del cliente.
Módulo 5: Trabajo en Equipo y Motivación en el Entorno Comercial
- La importancia del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente y las ventas.
- Motivación personal y grupal en el ámbito de las ventas.
- Creación de un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Matrícula: subvencionada
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