Técnicas de una atención al cliente con excelencia

Técnicas de una atención al cliente con excelencia
Curso On-line: 20 horas
Matrícula abierta
Contenido:
Con todas las facilidades y ventajas de la formación on-line, a través de plataforma Moodle.
Contenido:
Tema 1: INTRODUCCIÓN.- 1 hora.
  • Conocer al cliente.
  • El cliente.
Tema 2: PERDER CLIENTES. – 5 horas.
  • ¿Por qué se pierden los/las clientes?.
  • ¿Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?
  • Principales causas de la insatisfacción del cliente.
  • El servicio al consumidor/a
Tema 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- 5 horas.
  • El servicio.
  • Atención al público/ comunicación efectiva.
  • La habilidad de escuchar y de preguntar.
  • El trato con el cliente. Tipos de clientes.
Tema 4: TÉCNICAS DE VENTAS. – 5 horas
  • Introducción.
  • Las relaciones interpersonales/Curva de la empatía o emocional de ventas.
  • Encuentro y saludo. Clasificación.
  • Presentación del producto.
Tema 5: OBJECIÓN Y SU TRATAMIENTO. – 1 hora
  • Introducción.
  • Pautas a seguir
Tema 6: CIERRE DE LA COMPRA. – 3 horas.
  • Cierre básico/ cierre con alternativas.
  • Cierre del formulario de pedido/ cierre con una objeción.
  • Cierre con preocupación/ cierre por balance/ cierre de la venta perdida.
Matrícula Socios: Matrícula No Socios:
40€ 60€

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR
Fuente
Contraste