Tema 1: INTRODUCCIÓN.- 1 hora.
- Conocer al cliente.
- El cliente.
Tema 2: PERDER CLIENTES. – 5 horas.
- ¿Por qué se pierden los/las clientes?.
- ¿Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?
- Principales causas de la insatisfacción del cliente.
- El servicio al consumidor/a
Tema 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- 5 horas.
- El servicio.
- Atención al público/ comunicación efectiva.
- La habilidad de escuchar y de preguntar.
- El trato con el cliente. Tipos de clientes.
Tema 4: TÉCNICAS DE VENTAS. – 5 horas
- Introducción.
- Las relaciones interpersonales/Curva de la empatía o emocional de ventas.
- Encuentro y saludo. Clasificación.
- Presentación del producto.
Tema 5: OBJECIÓN Y SU TRATAMIENTO. – 1 hora
- Introducción.
- Pautas a seguir
Tema 6: CIERRE DE LA COMPRA. – 3 horas.
- Cierre básico/ cierre con alternativas.
- Cierre del formulario de pedido/ cierre con una objeción.
- Cierre con preocupación/ cierre por balance/ cierre de la venta perdida.
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